L’approche systémique en entreprise est une discipline utilisée pour trouver des solutions répondant à sa complexité et pour accompagner les perpétuels changements qui surviennent dans son environnement.

Définition de l’entreprise

L’entreprise est un ensemble de moyens matériels, immatériels, financiers et humains rassemblés afin de produire des biens et services destinés à être vendus sur un marché pour réaliser un profit.

Selon les économistes, l’entreprise à pour objectif la maximisation du profit, selon les gestionnaires le développement du chiffre d’affaires ou de la taille de l’entreprise, et d’un point de vue plus général des objectifs sociétaux.

L’entreprise vue comme un système

L’entreprise est considérée comme un système avec un environnement (ce qui est en dehors) : le marché, la concurrence, et des sous-systèmes (ce qui est dedans) : l’usine, les services administratifs, les points de vente ….

Les concepts fondamentaux définissant un système peuvent être utilisés pour envisager l’entreprise dans :

1/ la complexité : l’entreprise est composée de sous-sytèmes et d’un environnement

2/ la globalité : le tout est plus grand que la somme des parties qui compose l’entreprise,

3/ l’organisation : comprenant des niveaux hiérarchiques structurels et des processus fonctionnels,

4/ l’interaction : le changement d’une condition économique influence les autres conditions économiques du système

L’entreprise échange avec son environnement et ses sous-systèmes un ensemble d’éléments (flux entrants et flux sortants) évoluant dans un sens commun :

1/ les flux d’activité : flux logistiques (matières 1ères, produits finis, en-cours…) et flux monétaires

2/ les flux de structure : flux des équipements d’actifs (matériels, mobilier, locaux…) et flux de personnel

3/ les flux d’information : composés d’éléments informels (culture, pressions politiques, sociales…) et de flux formels (R&D, brevets, demandes de prix, devis, commandes, livraisons, factures…)

Aussi, l’entreprise peut ainsi être considérée comme un système dynamique ouvert qui interagit avec son environnement. L’entreprise est influencée par des événements qui induit des prises de décisions, qui influencent à leurs tours par rétroaction, son environnement et son fonctionnement. Le principe de rétroaction permet ainsi à l’entreprise de renforcer ou de compenser les effets induits par les flux d’informations entrants et sortants, assimilés à la prise de décision.

L’approche systémique en entreprise

L’approche systémique permet à l’entreprise de comprendre pour maîtriser :

1/ d’observer, d’aborder les processus du changement, les problèmes dans leurs globalités

2/ d’étudier les inter-relations, les boucles de rétroaction, les boucles de croissance, de régulation ou d’extinction

3/ d’induire des hypothèses dans le but d’une finalité

4/ d’interpréter, d’analyser les problèmes dans leur globalité

Quels sont les avantages de l’approche systémique ?

1/ améliorer le service dans tous les domaines et à améliorer la satisfaction du client

2/ améliorer l’efficacité, augmenter les revenus et réduire les coûts pour l’entreprise

3/ comprendre et prévoir les résultats plutôt que de les subir

4/ appliquer immédiatement ce que vous apprenez à votre environnement de travail

L’approche systémique est un processus qui permet d’intégrer les éléments de la planification stratégique, du développement managérial, et du leadership, de l’esprit d’équipe et d’autres critères organisationnel dans le but de créer un changement positif au sein d’une organisation.